Quando você pensa no que a sua empresa pode oferecer para seus clientes, o que parece ser o mais importante?

Preço atraente? Satisfação com o produto? Atendimento rápido, atencioso e eficiente? Pós-venda dedicado?

Se você pensa em tudo isso e mais um pouco, provavelmente está considerando a jornada da experiência do cliente.

Quando falamos da Experiência do Cliente (ou da sigla em inglês CS, de Customer Experience), também podemos nos referir à uma espécie de jornada, só que o mundo mudou. E agora?

Clientes não compram produtos e serviços. Eles compram experiência. Você já deve ter ouvido essa frase, mas será verdade mesmo?

Em época de crise, o que o consumidor quer?
Comprar um produto/serviço mais barato ou ter uma experiência incrível?
Com tantas opções de consumo e informações disponíveis, como atrair e fidelizar clientes?

É fato. Existem empresas que, mesmo com valores dos seus produtos/serviços acima da média, crescem, independente do momento econômico que o país vive.

Qual a fórmula adotada para vender Experiência ao invés de preço?

O que era regra em 100% dos conceitos, dicas e estratégias, "daqui pra frente, tudo será diferente..". como diz aquela música famosa do cantor Roberto Carlos.

O Design Estratégico entra em cena, não só para planejar as etapas da jornada do consumidor, mas para rever conceitos, desde os espaços dos ambientes corporativos até a Estratégia a ser desenvolvida Pós COVID-19.

Entre conosco nesse novo ambiente e transforme seu negócio. Porque o consumidor já se transformou.

O painel contará com a mediação de Paulo Kendzerski, presidente do ITD.

PAINELISTAS
Paula Visona - especialista em Design Estratégico
CK Freitas - especialista em Experiências Encantadoras
Loading...

data: 09 DE JUNHO de 2020
horário: 16h
local: Youtube e LinkedIn (canais oficiais do ITD)

INSCRIÇÕES GRATUITAS
https://eventos.institutodatransformacao.com.br/a-experiencia-do-cliente-e-o-novo-design-corporativo