É fato. Existem empresas que, mesmo com valores dos seus produtos/serviços acima da média, crescem, independente do momento econômico que o país vive.

Quando você pensa no que a sua empresa pode oferecer para seus clientes, o que parece ser o mais importante?

Preço atraente? Satisfação com o produto? Atendimento rápido, atencioso e eficiente? Pós-venda dedicado?

Se você pensa em tudo isso e mais um pouco, provavelmente está considerando a jornada da experiência do cliente.

Quando falamos da Experiência do Cliente (ou da sigla em inglês CX, de Customer Experience), também podemos nos referir à uma espécie de jornada, só que o mundo mudou.

E agora? Clientes não compram produtos e serviços. Eles compram experiência. Você já deve ter ouvido essa frase, mas será verdade mesmo?

Em época de crise, o que o consumidor quer?

Comprar um produto/serviço mais barato ou ter uma experiência incrível?

Com tantas opções de consumo e informações disponíveis, como atrair e fidelizar clientes?