Ecossistema da Transformação Digital
Consultoria em Gestão do Sucesso do Cliente
A consultoria irá realizar um verdadeiro diagnóstico do status atual de sua empresa nas questões que envolvem as fases de pré-venda, onboarding, vendas e o pós venda.
A partir desse ponto, iremos PROPOR soluções de curto, médio e longo prazo, respeitando a maturidade e capacidade de cada empresa.
• IDENTIFICAR os principais problemas que impedem a marca e empresa não obter os melhores resultados em todo o ciclo de vida do cliente;
• DESENHAR e IMPLEMENTAR a cultura da melhoria contínua em Sucesso do cliente, e APLICAR a utilização dos respectivos indicadores e métricas;
• Quando necessário, RECOMENDAR a área de Sucesso do Cliente ideal para cada público da carteira de clientes B2B ou B2C;
• ANALISAR a base de dados para entender como capitalizar e aplicar melhores práticas de ciência e governança de dados;
• PLANEJAR os treinamentos das equipes de canais de contato;
• RECOMENDAR evoluções, tecnologias e novos processos que atendam expectativa dos clientes externos e internos.
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